知识库内容应该放什么
判断哪些资料适合放入知识库。
知识库内容应该服务于 AI 分析和内容生成，而不是把所有内部资料都堆进去。适合放入知识库的资料，通常能帮助系统更准确地理解品牌、产品和用户场景。
推荐放入的资料
- 品牌正式简介和官网地址。
- 核心产品、功能、服务对象和适用场景。
- 常见用户问题及标准回答。
- 已发布的官网文章、帮助文档和媒体稿链接。
- 产品边界、价格口径、交付流程等需要保持一致的信息。
不建议放入的资料
不要放过期活动、内部会议纪要、未经确认的销售话术、敏感客户信息或无法公开验证的数据。这类资料容易让后续内容出现事实风险。
判断标准
如果一段资料能帮助回答“品牌是谁、解决什么问题、适合谁、不能承诺什么”，就适合进入知识库。如果资料只对内部流程有意义，通常不需要加入。
