如何查看评价分析
查看 AI 回答中对品牌的正向、负向和中性评价，并定位口碑问题。
评价分析用于查看 AI 在回答中如何描述品牌。它不只统计是否提到品牌，还会帮助你观察正向、中性、负向评价，以及哪些评价问题需要继续采集或处理。
进入入口
从左侧导航进入「评价分析」。进入后先选择 AI 来源，必要时按推广任务或问题范围查看，确保当前数据对应你要复盘的品牌和场景。
> 页面会展示评价问题、场景、AI 平台、好评分和采集时间。
查看指标
顶部指标用于快速判断 AI 好评率、正向评价、中性评价和负向评价占比。指标为 0 或为空时，先看评价问题是否已经采集；如果仍是待采集状态，需要先完成采集再解读。
查看问题
在评价问题列表中，重点查看和整体口碑、功能体验、服务稳定性、价格感知有关的问题。打开具体记录后，结合 AI 原始回答判断评价来自产品事实、公开内容不足，还是回答上下文变化。
处理负向
负向或模糊评价不要只看分数。先记录问题原文、AI 平台、回答内容和涉及的竞品，再决定是否补充官网说明、知识库内容、产品文档或后续分析任务。
结果边界
AI 回答会受平台、时间、登录态和问题表达影响。评价分析适合做持续观察，不适合用单次截图下结论。复盘时尽量用同一批问题、同一时间范围持续比较。
